2026년 10월 1일, LIVERUSH 주식회사(소재지: 도쿄도 미나토구, 대표: 히로카와 준)는 AI 콜센터 「AIRI」를 지자체·행정기관 대상으로 선행 제공을 시작했습니다. 10월 7일부터는 일반 기업과 개인사업자에게도 순차적으로 제공하고 있습니다.
AIRI는 전화 응대를 AI로 효율화하는 데 그치지 않고, 매일 전화로 들어오는 질문·불만·요청 등의 「목소리」를 축적·분석해 조직 개선으로 연결하는 서비스입니다. 등록된 FAQ와 지식을 바탕으로 AI가 1차 응대를 하고, 통화는 녹음·텍스트 변환·요약한 뒤 여러 대화를 가로질러 분석합니다. 「어떤 문의가 많은지」 「이용자가 어디에서 헤매는지」와 같은 경향을 시각화합니다. LIVERUSH는 고객의 목소리를 「모으는」 데서 끝내지 않고 「활용」까지 이끄는 이 접근을 「차세대 VOC」로 자리매김하고 있습니다.
ENKA는 LIVERUSH 주식회사의 위탁을 받아 AIRI의 판매 지원 회사로서 소개, 신청 안내, 1차 대응 등 판매 지원 업무를 담당하고 있습니다. 마케팅 지원에서 쌓아 온 「숫자 뒤에 있는 이유」를 파악하는 시각을 살려, AIRI 도입을 검토 중인 기업과 지자체를 지원합니다.
AIRI의 서비스 내용과 도입에 대해서는 AIRI 공식 사이트 또는 ENKA로 편하게 문의해 주세요.