2026年10月1日，LIVERUSH株式會社（所在地：東京都港區，代表：廣川準）率先向地方政府與行政機關推出AI客服中心「AIRI」，並自10月7日起陸續向一般企業與個人事業主提供。

AIRI不僅以AI提升電話應對效率，更會累積並分析每天透過電話傳來的提問、不滿與需求等「聲音」，連結至組織改善。AI依據登錄的FAQ與知識庫進行第一線應對，通話經錄音、逐字稿與摘要後，再跨多通對話進行分析，將「哪類詢問最多」「使用者在哪裡感到困惑」等趨勢可視化。LIVERUSH將這種不止於「收集」而是進一步「活用」顧客聲音的做法定位為「次世代VOC」。

ENKA受LIVERUSH株式會社委託，作為AIRI的銷售支援公司，負責介紹、申請指引、第一線回應等銷售支援業務。我們將運用在行銷支援中培養的「掌握數字背後原因」的視角，協助正在評估導入AIRI的企業與地方政府。

關於AIRI的服務內容與導入事宜，歡迎透過AIRI官方網站或向ENKA洽詢。