2026年10月1日、LIVERUSH株式会社（所在地：東京都港区、代表者：広川 準）は、AIコールセンター「AIRI（アイリ）」を自治体・行政機関向けに先行提供開始しました。10月7日からは、一般企業・個人事業主向けにも順次提供を開始しています。

AIRIは、電話対応をAIで効率化するだけでなく、日々の電話に寄せられる質問・不満・要望などの「声」を蓄積・分析し、組織の改善につなげるサービスです。登録されたFAQやナレッジをもとにAIが一次対応を行い、通話は録音・文字起こし・要約したうえで、複数の会話を横断して分析。「どのような問い合わせが多いのか」「利用者がどこで迷っているのか」といった傾向を可視化します。LIVERUSHは、顧客の声を「集める」だけで終わらせず「活かす」まで導くこの考え方を「次世代VOC」と位置づけています。

ENKAはLIVERUSH株式会社から委託を受け、AIRIの販売支援会社として、紹介・申込案内・一次対応などの販売支援業務を担っています。マーケティング支援で培ってきた「数字の背景にある理由」を捉える視点を活かし、AIRIの導入をご検討の企業・自治体のみなさまをサポートします。

AIRIのサービス内容や導入については、AIRI公式サイトまたはENKAまでお気軽にお問い合わせください。